|
伴隨著宇通重工環(huán)衛(wèi)事業(yè)的不斷壯大，為了給客戶提供更貼心、周到的服務(wù)，宇通環(huán)�？萍脊炯訌娽槍幽鲜±l(wèi)生填埋場“一攬子”環(huán)衛(wèi)機械 的售后服務(wù)，積極響應(yīng)公司“客戶信息反饋大調(diào)查”活動。
黃忠義，宇通重工環(huán)保事業(yè)部售后服務(wù)人員，1991年入司，先前一直在生產(chǎn)車間工作，2003年調(diào)到宇通重工鏟土售后服務(wù)部，負責(zé)全國范圍的售后服務(wù)工作。一旦客戶有報修需求，無論多遠他都會應(yīng)需前往。宇通重工環(huán)保事業(yè)部成立后，公司將他分轉(zhuǎn)到環(huán)保事業(yè)部售后，從去年開始，他主要負責(zé)三門峽和洛陽區(qū)域的售后服務(wù)工作。
2011年10月10日，筆者按照預(yù)約聯(lián)系黃師傅接受采訪，他恰巧接到400報修電話，洛陽伊川的垃圾中轉(zhuǎn)站出現(xiàn)故障，機器已經(jīng)停止運轉(zhuǎn)，大量的垃圾堆積亟須處理。黃師傅接到通知，立即動身趕往洛陽，記者一行決定全程跟蹤報道，零距離觀察黃師傅的服務(wù)細節(jié)。我們到達現(xiàn)場，中轉(zhuǎn)站負責(zé)人焦急地迎上來，詳細地講出機器出現(xiàn)故障的全過程，黃師傅說自他接任宇通重工環(huán)保售后以來，深知環(huán)保機械基本屬于市政項目，需要與客戶保持良好的關(guān)系，對售后服務(wù)人員的溝通能力要求很高，客戶性質(zhì)的不同決定要特別對待。每到一處無論客戶態(tài)度如何，他都會微笑地說：“您好，請您詳細告訴我故障發(fā)生的整個過程，謝謝！”黃師傅開始對現(xiàn)場中轉(zhuǎn)設(shè)備進行專業(yè)排查，最終判斷是機器的線路出了問題，黃師傅重新接好電路，開機，啟動，故障終于排除。
黃師傅介紹，宇通重工售后服務(wù)是一項時間緊急的工作，要求服務(wù)人員24小時隨時待命，尤其是環(huán)保設(shè)備，機器一旦損壞，垃圾無法處理，直接影響附近居民的正常生活。2011年7月中旬，售后服務(wù)部接到報修電話，三門峽義馬的一輛壓縮車出現(xiàn)故障，事發(fā)緊急，迫切需要解決。早晨7點鐘接到保修電話后，黃師傅帶領(lǐng)工友緊急驅(qū)車前往義馬，10點鐘即到達現(xiàn)場�？蛻粢荒樀慕箲]，大概說了一下他們的工作情況，時間緊任務(wù)重，無論如何不能影響正常工作進度。李師傅讓客戶放心，承諾他一定盡最大的努力以最快的速度修好車，確保他們工作的順利開展。報修問題是泵漏油，導(dǎo)致故障的原因是由于垃圾存放太多，車兜翻不起來。維修結(jié)束后，黃師傅特意叮囑工作人員，要合理使用機器，才能防止故障再次發(fā)生。
黃師傅坦言環(huán)衛(wèi)設(shè)備的售后服務(wù)工作環(huán)境很特殊，一般都比較臟，工作很辛苦。2010年6月，已近夏初，故障發(fā)生在一個垃圾中轉(zhuǎn)站，機器推鏟后面的油缸壞了，而更換油缸需要鉆到垃圾壓縮箱后面，垃圾箱里到處都是污泥，氣味難以忍受，升起設(shè)備的一刻，在場其他人都迅速逃離現(xiàn)場，可是黃師傅二話沒說，直接鉆了進去，維修時長持續(xù)了兩個多小時，黃師傅就一個人躲在垃圾壓縮箱里面，直至把機器修好。時值盛夏酷暑，黃師傅認真工作、任勞任怨的形象，感動了現(xiàn)場的每一個人。
環(huán)保售后比較特殊，越是節(jié)假日越是忙碌。2011年春節(jié)，黃師傅值班期間兩天兩夜沒合眼，隨時待命。節(jié)假日小區(qū)人口聚集，垃圾量增多，設(shè)備往往超負荷運轉(zhuǎn)，會導(dǎo)致失靈等各種故障，一旦機器停止運轉(zhuǎn)，垃圾車堵門，將會給轄區(qū)居民的出行、生活帶來極大的不便。十•一國慶剛過，黃師傅所負責(zé)的洛陽片區(qū)，作為旅游勝地，游客多，生活垃圾增多，機器出現(xiàn)故障的頻率很高，在我們?nèi)f家燈火，享受天倫之樂的時候，黃師傅國慶七天一直堅守在工作崗位，無怨無悔！
|